Última actualización: 16 de diciembre de 2025
Sitio web: https://www.eventosprimeai.com/
Razón social: EPRAI EVENTOS PRIME AI S.A.S. — RUC 0993401502001.
Representante legal: VARGAS SANCHEZ KAREN MICHELLE
Correo de atención: ventas@eventosprimeai.com
Domicilio tributario: Calle: MZ 14 Intersección: NN Número de piso: SOL 1 — CDLA PRIMAVERA II SC 2D MZ 14 SOL 12, Durán, Guayas, Ecuador.
Jurisdicción: República del Ecuador
Esta Política regula los procedimientos, condiciones y plazos aplicables a reembolsos, cancelaciones y cambios de entradas adquiridas a través de https://www.eventosprimeai.com/. Al comprar una entrada, usted declara haber leído y aceptado estas condiciones.
1. Alcance y aplicabilidad
Esta política aplica a todas las entradas vendidas por EPRAI EVENTOS PRIME AI S.A.S. (en adelante, “la Organización”) a través de la plataforma eventosprimeai.com, incluyendo ventas realizadas mediante WooCommerce y procesadas por la pasarela de pago DataFast. Las condiciones previstas en este documento prevalecen salvo pacto en contrario expresado por escrito.
2. Principio general
Salvo disposición expresa en contrario en la descripción del evento, las entradas para eventos son NO REEMBOLSABLES. Las entradas son un servicio con fecha y hora específica; por ello la política general de la Organización es conservar la venta concluida, salvo en los supuestos expresamente regulados en esta política.
3. Casos en los que se aceptará el reembolso o devolución
3.1 Cancelación total del evento por parte de la Organización o del promotor
- Si el evento es cancelado definitivamente, la Organización ofrecerá al titular de la entrada, a su elección:
- Reembolso completo del precio pagado (importe neto recibido por la Organización), o
- Crédito/bono por el mismo importe para utilizar en futuros eventos organizados por EPRAI EVENTOS PRIME AI S.A.S., válido por el plazo que la Organización determine y comunique.
- El reembolso o la emisión del crédito se realizará sin demora indebida y conforme a los plazos indicados en la sección 8 (Procesamiento de reembolsos).
3.2 Reprogramación del evento
- Si el evento se reprograma (se cambia la fecha pero manteniéndose evento sustancialmente igual), la entrada será válida para la nueva fecha.
- Si el usuario no puede asistir a la nueva fecha, la Organización podrá ofrecer, a su criterio y según disponibilidad:
- Cambio de fecha o transferencia de la entrada a otra persona, o
- En casos excepcionales y discrecionales, crédito o reembolso parcial (no obligatorio).
- La mera modificación de cartel (cambio de artistas invitados) o de escenario no constituye por sí sola motivo automático de reembolso, salvo que la Organización lo indique expresamente.
3.3 Cancelación por fuerza mayor
- En caso de fuerza mayor (pandemia, disposiciones gubernamentales, catástrofe natural, impedimentos legales), la Organización podrá cancelar o reprogramar el evento. Las opciones para el usuario serán las mismas que en 3.1 y 3.2 según corresponda.
- La definición y aplicación de fuerza mayor será conforme a la normativa aplicable y a lo razonablemente probado por la Organización.
4. Casos en los que no corresponde reembolso
No procede reembolso en los siguientes supuestos, salvo disposición expresa de la Organización:
- No asistencia del comprador al evento.
- Compra por error del usuario (salvo que se pruebe un error manifiesto y se solicite dentro del plazo de reclamación establecido).
- Cambios en el cartel o modalidad que no afecten sustancialmente al evento.
- Condiciones climáticas contempladas como riesgo inherente al espectáculo al aire libre, salvo que la Organización cancele el evento por riesgo extremo.
- Pérdida o daño del ticket por parte del usuario (el usuario es responsable de custodiar su entrada digital/código).
5. Transferencias y cambios de titular
Las entradas pueden ser transferidas a otra persona salvo que la descripción del evento indique lo contrario (entradas nominativas).
Para transferir o cambiar datos del titular, el comprador debe enviar solicitud a ventas@eventosprimeai.com con: número de orden, nombre original, nombre y datos del nuevo titular y motivo. La Organización podrá requerir documentación adicional para verificar la identidad y evitar fraudes.
6. Proceso de solicitud de reembolso o cambio
Para tramitar un reembolso o cambio el comprador deberá:
- Enviar un correo a ventas@eventosprimeai.com con asunto “Solicitud de reembolso / cambio – [Nº de pedido]”.
- Incluir en el correo:
- Nombre completo del comprador
- Número de pedido/orden
- Fecha de compra
- Motivo de la solicitud
- Datos para el reembolso (en caso de proceder): nombre del titular de la cuenta bancaria y datos bancarios o indicación de método preferido (depende de disponibilidad y política del procesador).
- Adjuntar comprobantes relevantes (ticket o comprobante de compra, identificación, pruebas solicitadas).
La Organización acusará recibo de la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y podrá solicitar documentación adicional para verificar la petición.
7. Plazos y formas de reembolso
Una vez aprobada la solicitud, la Organización ejecutará la orden de reembolso a la mayor brevedad.
Plazo estimado de procesamiento: los reembolsos serán gestionados por la Organización y la pasarela de pago (DataFast); el abono efectivo en la cuenta del comprador depende del medio de pago y del banco adquirente, y normalmente puede tardar entre 7 a 30 días hábiles desde la aprobación, sujeto a procesos bancarios.
La Organización no es responsable de demoras bancarias ajenas a su control.
El reembolso se realizará preferentemente por la misma vía de pago utilizada en la compra. En casos excepcionales y cuando proceda, la Organización podrá proponer un reembolso mediante transferencia bancaria; en tal caso, el comprador deberá facilitar datos bancarios válidos.
8. Costes, comisiones y deducciones
Cuando proceda el reembolso por cancelación total del evento, la Organización reembolsará el importe neto recibido por la venta. Sin embargo, en algunos casos, las comisiones bancarias o cargos por reversión aplicados por la pasarela de pagos o el banco pueden ser deducidos del importe a reembolsar. La Organización informará al comprador con anterioridad si se aplicaran deducciones por comisiones irreversibles.
Para reembolsos solicitados por causas imputables al comprador (si la Organización, excepcionalmente, los autoriza), podrá aplicarse una comisión administrativa y/o deducirse las comisiones de procesamiento del pago.
9. Prevención de fraude y chargebacks
El comprador se obliga a intentar resolver previamente cualquier disputa mediante contacto con ventas@eventosprimeai.com antes de iniciar procedimientos de disputa con su entidad bancaria.
En caso de reclamaciones por cargo no reconocido o chargeback iniciado por el titular de la tarjeta, la Organización podrá facilitar a DataFast y al banco adquirente toda la documentación necesaria para defender la transacción (comprobantes de compra, comunicaciones, registros de acceso, validación de entrada).
El inicio de un proceso de chargeback por parte del comprador sin antes haber iniciado la vía de atención a cliente puede limitar las opciones de resolución y no garantiza la devolución automática del importe.
10. Casos especiales (VIP, Pases, Paquetes)
Entradas con beneficios adicionales (pases VIP, meet & greet, paquetes) estarán sujetas a condiciones particulares que se detallarán en la descripción del producto. Estas condiciones prevalecen sobre la política general cuando estén expresamente indicadas.
11. Notificaciones y comunicaciones
Todas las comunicaciones relacionadas con reembolsos, cambios o cancelaciones se realizarán mediante correo electrónico al e-mail registrado en la orden o al correo de contacto ventas@eventosprimeai.com. Es responsabilidad del comprador mantener actualizado su correo y datos de contacto.
12. Modificaciones a la política
La Organización se reserva el derecho de modificar esta Política por motivos operativos, legales u organizativos. Las modificaciones se publicarán en https://www.eventosprimeai.com/ con la indicación de la “Última actualización”. Cuando el cambio afecte derechos relevantes de los usuarios, se notificará por correo a los compradores registrados si fuera procedente.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Esta política se interpreta conforme a la legislación de la República del Ecuador. Para la resolución de controversias derivadas de la aplicación de la presente política, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del domicilio de la Organización, salvo que la normativa aplicable exija otro fuero.
14. Contacto
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con reembolsos, cancelaciones o cambios, escribir a:
ventas@eventosprimeai.com
